Politique de retour des fournisseurs tiers

Si vous avez acheté un produit Gilbert Rugby dans un magasin ou sur un autre site web (c'est-à-dire un site autre que gilbertrugby.fr), votre retour doit être effectué directement via le magasin ou le site web où il a été acheté.

Nous n'acceptons pas les retours pour les produits achetés chez d'autres détaillants ou sur d'autres sites web.

Les détaillants sont indépendants de Gilbert Rugby et nous ne pouvons donc pas interférer avec leurs procédures de retour, politiques ou décisions prises.

 

CLIENTS INTERNATIONAUX OU ARTICLES ACHETÉS À L'ÉTRANGER

Malheureusement, nous ne pouvons pas intervenir pour les achats effectués en dehors du Royaume-Uni. Veuillez contacter le détaillant pour résoudre le problème selon leurs procédures, politiques et usages.

Si vous avez un nouveau produit que vous souhaitez échanger, cela doit être fait via le détaillant d'origine. Nous ne pouvons pas traiter les échanges pour les produits achetés chez des détaillants.

 

QUE FAIRE SI JE NE PEUX PAS RETOURNER L'ARTICLE AU DÉTAILLANT ?

Si vous ne pouvez pas retourner l'article au détaillant, Gilbert Rugby peut être en mesure d'aider à condition que le processus suivant soit respecté et que les informations requises soient fournies. 

Si un défaut du produit est confirmé après réception et évaluation, nous ne pourrons pas offrir de compensation financière pour l'article ou les frais d'expédition, mais nous pourrons proposer un remplacement similaire. (ou équivalent selon la disponibilité du stock) ou un code de réduction à utiliser sur notre site web.

DÉLAI

Le délai varie en fonction du type de produit retourné et de l'action requise. En général, nous vous contacterons avec nos conclusions ou un remplacement/réparation dans un délai de 7 à 14 jours après la livraison.

Nous ne confirmons pas la réception des retours afin de concentrer tous nos efforts sur une résolution rapide et de minimiser les désagréments. 

Si vous n'avez reçu aucune mise à jour dans un délai de 7 à 14 jours, vous pouvez nous contacter (TBC). Nous recommandons toujours d'utiliser un service de livraison avec suivi. 

PÉRIODES DE GARANTIE

Les produits ayant subi une utilisation intensive et régulière tout au long de la saison et âgés de plus de 6 mois ne sont plus couverts par la garantie.

Les produits spécialisés conçus pour une utilisation à court terme et haute performance peuvent avoir des périodes de garantie réduites qui doivent être prises en compte lors des réclamations (comme les ballons de match). 
Des circonstances particulières peuvent être prises en compte pour certains produits ; veuillez vous référer aux informations fournies avec le produit et aux conditions applicables. 

Nous appliquons une politique d'usure normale dans certains cas. Par exemple, un joueur qui s'entraîne ou joue plusieurs fois par semaine peut user son équipement pendant la période de garantie générique sans que le textile ou la fabrication soient en cause.

Les produits endommagés par une utilisation excessive ou inappropriée ne seront pas considérés comme valides pour une réclamation de garantie. Les produits présentant une détérioration conforme à une usure normale et aux conditions de jeu seront également exclus de la couverture de la garantie. 

Tous les retours doivent d'abord être inspectés par nos soins avant qu'une solution puisse être proposée. 

CONTACTEZ-NOUS 

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter (TBC)