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Retours
IMPORTANT : Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt européen mais doit être retourné au Royaume-Uni. Tout retour pour changement d'avis doit être renvoyé au Royaume-Uni et les frais sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse ci-dessous en Angleterre.
Les frais de retour standard sont pris en charge par Grays uniquement en cas d'articles défectueux ou mal fournis, et seulement après autorisation de notre service retours.
Pour les retours dus à des commandes incorrectes passées par le client (y compris tailles, couleurs ou produits erronés), les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour
Retours Grays
Unité C, Brook Way
Zone industrielle Ivyhouse Lane
Hastings, East Sussex
TN35 4NN
Royaume-Uni
Demande de retour pour changement d'avis.
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- Les articles non utilisés / non marqués / non altérés (avec emballage et étiquettes attachés) peuvent être retournés à notre service de retours basé au Royaume-Uni jusqu'à 30 jours après réception pour un remboursement complet (à l'exception des articles personnalisés).
- Pour un retour depuis l’extérieur du Royaume-Uni, vous devez organiser l’expédition du retour avec un transporteur de votre choix et payer leur service.
- Il est important que vous communiquiez avec votre transporteur choisi pour vous assurer que toute la documentation accompagnant le colis est correcte et indique clairement qu’il s’agit d’un retour (et non d’un article importé au Royaume-Uni).
- Le transporteur pourrait avoir besoin de notre numéro EORI - GB213436495000.
- Si à la livraison chez nous des frais d’expédition ou de douane supplémentaires sont dus, le colis sera refusé par notre service Réception / Retours, il est donc important que le transporteur fournisse la documentation correcte.
- Vous disposez d’un délai de 14 jours pour finaliser le processus de retour (le colis doit être reçu par nos soins) une fois la demande de retour activée/approuvée.
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Informations supplémentaires importantes
- Veuillez noter que lorsque l’emballage du produit est refermable / réutilisable, il doit également être retourné intact.
- Veuillez ne pas utiliser l’emballage du produit pour coller les étiquettes d’expédition/adresse, l’article et l’emballage doivent être bien protégés à l’intérieur d’un colis pour le transport.
- Les demandes de remboursement peuvent être refusées ou réduites (frais de restockage) si l’emballage est endommagé.
- Les remboursements seront effectués jusqu’à la valeur totale de la commande hors frais de livraison. Les frais de retour et de livraison ne sont remboursés qu’en cas d’article défectueux ou d’envoi incorrect.
Réclamation pour défaut potentiel
- Si vous avez une réclamation pour un défaut potentiel, vous devez soumettre votre demande de la même manière qu’un retour pour changement d’avis (comme si vous nous renvoyiez l’article, via le lien ci-dessous) et inclure des notes/images dans le processus pour que l’équipe puisse évaluer.
- Dans la plupart des cas, nous pourrons résoudre le problème avec ces informations et il ne sera pas nécessaire d’expédier l’article.
- Veuillez ne pas essayer de nous envoyer de réclamations pour défaut sauf si notre équipe des retours vous le demande spécifiquement après que la demande a été soulevée.
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