Livraison
Recevez votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables à l'adresse indiquée.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, hors jours fériés, et ont lieu pendant les heures ouvrables. Nous recommandons de faire livrer votre colis à votre lieu de travail ou de vous assurer que quelqu'un soit disponible à l'adresse de livraison.
-
Pour les commandes supérieures à 75,00 €, il n'y a aucun frais supplémentaire et la livraison est gratuite.
-
Pour les commandes inférieures à €75.00, les frais d'expédition sont €15.00
Pour les clients internationaux, tous les frais d'importation ou de douane éventuels sont à la charge du client.
Retours
IMPORTANT : Tous les articles sont expédiés depuis notre entrepôt européen mais doit être retourné au Royaume-Uni. Tout retour non désiré/changement d'avis doit être retourné au Royaume-Uni et les frais sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse ci-dessous en Angleterre.
Les frais de retour standard sont pris en charge par Grays uniquement dans les cas où les articles sont défectueux ou fournis incorrectement, et seulement après autorisation de notre service des retours.
Pour les retours dus à des commandes incorrectes passées par le client (y compris les mauvaises tailles, couleurs ou produits), les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de Retour
Retours Grays
Unité C, Brook Way
Zone Industrielle Ivyhouse Lane
Hastings, East Sussex
TN35 4NN
Royaume-Uni
Demande de Retour pour Changement d'Avis.
- Veuillez soumettre les demandes de retour via le lien ci-dessous.
- Les articles non utilisés / non marqués / non modifiés (avec emballage et étiquettes attachés) peuvent être retournés à notre service des retours basé au Royaume-Uni jusqu'à 30 jours après réception pour un remboursement complet (à l'exception des articles personnalisés).
- Pour un retour depuis l'extérieur du Royaume-Uni, vous devez organiser l'expédition de retour avec un transporteur de votre choix et payer leur service.
- Il est important que vous communiquiez avec le transporteur choisi pour vous assurer que toute la documentation accompagnant le colis est correcte et indique clairement qu'il s'agit d'un retour (et non d'un article importé au Royaume-Uni).
- Le transporteur peut avoir besoin de notre numéro EORI - GB213436495000.
- Si à la livraison chez nous des frais d'expédition ou de douane supplémentaires sont dus, le colis sera refusé par notre service Réception / Retours, il est donc important que le transporteur inclue la documentation correcte.
- Il y a un délai de 14 jours pour compléter le processus de retour (le colis doit être reçu par nos soins) une fois qu'une demande de retour est activée/approuvée.
FAIRE UN RETOUR ICI
Informations Supplémentaires Importantes
- Veuillez noter que lorsque l'emballage du produit est refermable / réutilisable, il doit également être retourné intact.
- Veuillez ne pas utiliser l'emballage du produit pour y fixer les étiquettes d'expédition/adresse, l'article et l'emballage doivent être solidement couverts à l'intérieur d'un colis pour le transport.
- Les demandes de remboursement peuvent être rejetées ou réduites (frais de restockage) si l'emballage est endommagé.
- Les remboursements seront effectués jusqu'à la valeur totale de la commande hors frais de livraison. Les frais de retour et de livraison ne sont remboursés qu'en cas d'article défectueux ou d'envoi incorrect.
Réclamation Potentielle pour Défaut
- Si vous avez une réclamation potentielle pour défaut, vous devez soulever votre réclamation de la même manière qu'un retour pour changement d'avis (comme si vous nous renvoyiez l'article, via le lien ci-dessous) et inclure des notes/images dans le processus pour que l'équipe puisse évaluer.
- Dans la plupart des cas, nous pourrons résoudre le problème sur la base de ces informations et il ne sera pas nécessaire d'expédier l'article.
- Veuillez ne pas essayer de nous envoyer de réclamations pour défaut sauf si cela est spécifiquement demandé par notre équipe des retours après que la demande de réclamation a été soulevée.
FAIRE UN RETOUR ICI
